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Coach for Customer Service - French

De: Génération Local: Lisboa ID: 70631

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Pour accompagner le développement de son activité, Génération
recrute un(e) Tuteur/Tutrice Plateforme téléphonique

Sous la responsabilité du Responsable d’Equipe de notre plateforme
téléphonique, et en collaboration avec notre équipe de tuteurs, vous
êtes en charge de formaliser et de former les conseillers aux bonnes
pratiques et aux différents outils de la relation avec les assurés.
Vous accompagnez et évaluez la montée en compétences des
conseillers selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le
responsable d’équipe
Après une formation interne à nos métiers de la protection sociale et
à nos outils de gestion, il s’agira :
_ De participer à la formation des collaborateures.

_ D’accompagner la montée en compétence des
collaborateurs.

_ De suivre et d’analyser les flux de l’activité, de participer à la
planification des ressources et de proposer des axes d’amélioration grâce à une veille régulière sur les pratiques
des métiers de gestion, de la relation assurés et sur les canaux de communication.

_ De traiter les appels de plus complexe.

Profil recherché :
De formation supérieure, vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement en
centre d’appels.
Doté(e) de compétences dans l’accompagnement individuel, vous avez à cœur de faire progresser les collaborateurs
pour assurer la satisfaction de nos clients. Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et le suivi des indicateurs
clés.
Vous maitrisez les outils bureautiques notamment Excel.
Dynamique, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.



Poste basé à Lisbonne - Parque das Nações
Du lundi au vendredi
Salaire fixe, carte d’alimentation et assurance santé.
Vous avez à coeur de satisfaire nos clients ? Devenez une clé du succès de Génération en apportant votre talent
et votre dynamisme au service d’une société en plein essor !
Rendez-vous sur nos pages Facebook "Génération Lisbonne", et LinkedIn "Génération SAS"

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Publicado a 06-11-2018
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